دانلود پاورپوینت و طرح درس روزانه , دانلود نمونه مبانی نظری,پیشینه تحقیق

دانلود پاورپوینت و طرح درس روزانه , دانلود نمونه مبانی نظری,پیشینه تحقیق,پاورپوینت, دانلود پرسشنامه ,فصل دوم پایان نامه,کارشناسی ارشد, تحقیق آماده, دانلود طرح توجیهی, مقاله

دانلود پاورپوینت و طرح درس روزانه , دانلود نمونه مبانی نظری,پیشینه تحقیق

دانلود پاورپوینت و طرح درس روزانه , دانلود نمونه مبانی نظری,پیشینه تحقیق,پاورپوینت, دانلود پرسشنامه ,فصل دوم پایان نامه,کارشناسی ارشد, تحقیق آماده, دانلود طرح توجیهی, مقاله

دانلود دانلود پاورپوینت مهارت برقراری ارتباط

فایل پاورپوینت با موضوع مهارت برقراری ارتباط در حجم 67 اسلاید قابل ویرایش
دسته بندی علوم اجتماعی
فرمت فایل ppt
حجم فایل 199 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل 67
دانلود پاورپوینت مهارت برقراری ارتباط

فروشنده فایل

کد کاربری 5979

بخشی از محتوای فایل:

زمانی در روابطمان موفقیم که:

کمیت روابط مان را افزایش دهیم

کیفیت روابط مان را ارتقاء بخشیم.

تعریف ارتباط :
فرآیند ارسال و دریافت پیام
مهارت ارتباطی :
توانایی برقراری ارتباط به طور مؤثر و کارآمد با دیگران
مؤثر بودن یعنی پیام با احتمال بیشتری به مخاطب انتقال یافته و بنحوی در وی تأثیر گذاشته و عکس العمل او را در پی داشته باشداصولاً چیزی به عنوان عدم ارتباط وجود ندارد ، زیرا انسان نمی تواند فاقد هرگونه رفتار باشد و هر رفتاری در یک شرایط تأثیر متقابل دارای ارزشهای پیامی است .اهمیت ارتباط:
75% از اوقات زندگی ما صرف ارتباط می شود و در عصر ارتباطات برنده آن کسی است که بتواند خوب ارتباط برقرار کند .
مهارت ارتباطی خوب به ما کمک می کند روابط سالم و رضایت بخشی را با دیگران داشته باشیم .
از طرف دیگر مها رت های ارتباطی ضعیف می تواند به گونه ای باشد که به سوء تفاهمات و احساسات منفی منجر شود.
مهارت برقراری ارتباط یکی از پیش بینی کننده های سلامت است.
پیامد های فقدان مهارتهای ارتباطی:
ایجاد سوءتفاهم
نارضایتی از روابط با دیگران
احساس تنهایی
کاهش اعتماد به نفس و احساس درماندگی
آسیب پذیری و کاهش توانایی در مقابله با مشکلات
انزوا و طرد
استرس و فشار روانی
احساس خشم و تعارض
ناکامی در ارضای نیازها
نیازبه برقراری ارتباط خود ناشی از:
نیازهای مادی
نیاز به امنیت
نیاز به تعلق و احترام
نیاز به صمیمیت
نیاز به حمایت و تأیید

هدف برقراری ارتباط انتقال پیام است در قالب :

انتقال احساسات
بیان نیازها و خواسته ها
انتقال اطلاعات
اجزاء ارتباط:
پیام
فرستنده
گیرنده
وسیله ارسال پیام
بازخورد
شرایط و محیط ارسال پیام
(موانع و محدودیتها- قواعد و هنجارها وعرف -دانش مشترک-رخدادهای پیشین-انتظارات)
اگر پیامی ارسال گردد ولی آن پیام دریافت نگردد یا اینکه کامل دریافت نگردد، اصطلاحأ سوء تفاهم بوجود می آید.
مهارت داشتن در ارتباط مانع سوء تفاهم می گردد.
نسبت کامل بودن ارتباط
=
معنای پیام در ذهن گیرنده
معنای پیام در ذهن فرستنده
=1
اگر چه نحوه ارتباط برقرار کردن با افراد مختلف درانواع موقعیتها ، متفاوت می باشد اما اصول ارتباط در موقعیتهای مختلف زندگی اعم خانوادگی- شغلی و اجتماعی و... یکسان است. با فراگیری این اصول و
حذف موانع ارتباطی امکان تعمیم یکی به دیگری وجود دارد.
تسهیل کننده های ارتباط:
پذیرش و اعتماد
ابراز علاقمندی و توجه نشان دادن
ابراز احساسات
مثبت نگری ، مثبت گویی، مثبت اندیشی
تلاش برای درک نیازهای فرد مقابل
توضیح خواستن برای روشن شدن موضوع
خلاصه گویی
رفتارهای غیرکلامی مناسب
عوامل بازدارنده ارتباط:
پیش داوریها و نظرات قالبی
لقب دادن و برچسب زدن
تعمیم دادن
تهدید کردن
تمسخر و تحقیر کردن
سخنرانی کردن
نصیحت کردن
گفتگوی دستوری و آمرانه
کلیدهای برقراری ارتباط:
دوستانه رفتار کنید.
صادق باشید.
نیت تان سازنده باشد.
انواع مهارتهای ارتباطی شامل :
مهارتهای انتقال پیام
کلامی verbal
غیرکلامی nonverbal
مهارتهای دریافت پیام
گوش دادن
مشاهده کردن
پاسخ دادن
انواع ارتباط:
کلامی
مربوط به کلمات بیان شده و دیگر اصواتی هستند که اطلاعات و معنی را می رسانند .
غیر کلامی
مربوط به حرکات سر و بدن هستند که قسمتی از اطلاعات را تشکیل می دهند .
اجزاء ارتباط کلامی ( گفتاری ) :
1) محتوی کلام (موضوع گفتگو)
شامل آنچه بر زبان می آوریم،جذاب بودن،تاز گی،هیجان انگیز بودن،مثبت یا منفی بودن - توجه به زمینه های فرهنگی
2) عناصر فرازبانی para linguistic
تن صدا (شدت بلندی و کوتاهی)
ریتم (عدم یکنواختی- داشتن زیر وبم)
آهنگ صدا (داشتن احساس و هیجان- دلنشین و آرام بخش بودن)
لحن کلام (دوستانه- ملایم- صمیمانه- ،تهدید آمیز- خشن )
ترتیب بیان مطالب (زمان بندی ـ نظم ـ رعایت نوبت - سرعت گفتارـ مکث ـ کشیدن- جمع بندی )
حالت بیان مطالب
( لهجه- تکیه کلام - تناسب با درک و دریافت شنونده- ملاحظات موقعیتی)

دانلود دانلود پاورپوینت مدیریت روابط با مشتریان (CRM)

فایل پاورپوینت با موضوع مدیریت روابط با مشتریان (CRM) در حجم 57 اسلاید قابل ویرایش
دسته بندی مدیریت
فرمت فایل ppt
حجم فایل 238 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل 57
دانلود پاورپوینت مدیریت روابط با مشتریان (CRM)

فروشنده فایل

کد کاربری 5979

مقدمه:

nهمه محصولات شما زودگذر و فانی هستند،تنها مشتریان واقعی و همیشگی هستند.

دان پیترز و مارتا راجرز،“آینده بازاریابی تک به تک“

nبیشتر مشتریان ناراضی شما،منبع اصلی یادگیری شما هستند.

بیل گیتس،مدیرعامل شرکت میکروسافت

nدر دهه 1980،ما هر فردی رو یک مشتری می دیدیم.در دهه 1990 و بعد از آن ما باید هر مشتری را یک فرد ببینیم.

جک ولش،مدیر ارشد اجرایی شرکت جنرال الکتریک

بازاریابی نوین؛مشتری در مرکز فعالیتهای بازاریابی:

nدر حالی که ده‌ها سال پیش هنری فورد در مورد مشتریان گفت: «هر رنگ اتومبیل که بخواهند به آنان خواهد داد به شرط آن که سیاه باشد»,‌امروزه تولیدکنندگان اتومبیل در کشورهای صنعتی از مشتریان می‌خواهند با استفاده از چراغ جادوی خود- کامپیوترهای خانگی- آنها را در محل احضار نمایند تا همچون علاءالدین دست به سینه از محضر مشتری خواهش کنند نه تنها رنگ بلکه مدل چراغ, سپر و... اتومبیل موردنیازشان را مشخص کنند تا در کوتاه‌ترین زمان آن را طبق سفارش،‌در محل مورد نظر تحویل دهند.

CRM چیست؟

nمجموعه جامعی از فرآیندها و تکنولوژیها برای مدیریت روابط با مشتریان فعلی و بالقوه و دست اندرکاران کسب و کار در بازاریابی،فروش و خدمات،صرفنظر از نوع کانالهای ارتباطی

برنت فری؛مدیرعامل و مدیر ارشد اجرایی شرکت نرم افزاری اونیکس

nمدیریت روابط با مشتریان یک استراتژی تجاری به منظور انتخاب و مدیریت مشتریان برای بهینه کردن و بالا بردن ارزش شرکت در دراز مدت است.


دانلود دانلود پاورپوینت موزه یهود برلین

فایل پاورپوینت با طراحی فوق العاده در ارتباط با موزه یهود برلین در حجم 17 اسلاید قابل ویرایش
دسته بندی معماری
فرمت فایل ppt
حجم فایل 5636 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل 27
دانلود پاورپوینت موزه یهود برلین

فروشنده فایل

کد کاربری 5979

سه ایده اصلی در ذهن داشتم که پروژه بر اساس آنها شکل گرفت:
اول ، عدم امکان درک تاریخ برلین بدون درک سهم بزرگ فرهنگی ، اقتصادی ، معنوی ، شهروندان یهودی برلین.
دوم ، ضرورت بیان اثر جسمی و روحی هالوکاست در خاطره شهر.
سوم ، از میان به رسمیت شناختن هالوکاست و سهم یهودیان در برلین، تاریخ اروپا و برلین استخراج میشود.
نام رسمی این پروژه موزه یهود است اما من اسم آنرا “بین خطوط “نامیدم . این کار را برای این کردم که این پروژه بین دو نوع خط یعنی مفهوم اثر و سازماندهی و ارتباط در جریان است . یکی از این خطوط یک خط صاف است ، اما به تکه های زیادی تقسیم شد. دیگری یک خط شکسته است اما به طور عجیبی ادامه پیدا کرد. در آن زمان درسایت واقعی پروژه من همواره یک رابطه نامرئی را احساس میکردم یک رابطه خویشاوندی بین آلمانی ها و یهودیان در برلین یک المان ربط دهنده که از شرق به غرب حرکت کرده است و این رابطه را به وجودآورده بود.

ساختمان بخش الحاقی یهودی به موزه برلین ۱۹۹۹-۲۰۰۱
ستاره داوود
ریچارد جنکز
تبعید یهودیان
نمایی از فضای دید خاطره موزه
تحلیل پلانها