هدف از این تحقیق بررسی رضایت مشتری و وفاداری او به یک نام تجاری با فرمت docx در قالب 17 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش می باشد
| تعداد صفحات | 17 |
| حجم | 43/204 کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | docx |
فهرست مطالب
2-1-3-رضایت مشتری
2-1-3-1- مفهوم و تعریف رضایت مشتری
2-1-3-2- ابعاد رضایت مشتری
2-1-4- آگاهی از نام و سمبل برند
2-1-5- تعهد نام تجاری
2-1-6- مفهوم تصویر ذهنی برند
2-1-6-1- تاثیر تصویر ذهنی برند
2-1-6-2-عناصر تصویر ذهنی برند
2-1-6-3-تصویر ذهنی سازمان
منابع
تا بحال تحقیقات مختلفی پیرامون رضایت مشتری ،اجزاء تشکیل دهنده آن و ارتباط آن با سایر مفاهیم دیگر انجام گرفته است. برای بسیاری از سازمانها در سراسر جهان ، رضایت مشتری مفهومی است که روز به روز بر اهمییتش افزوده می شود. بسیاری از شرکتها از "رتبه بندی رضایت" به عنوان شاخصی برای سنجش عملکرد محصولات و خدمات و همچنین شاخصی برای تعیین چگونگی وضعیت آینده سازمان استفاده می کنند. امروزه بسیاری از شرکتهای مشاوره ای، استراتژی هایشان را بیشتر در جهت ارتقای رضایت مشتری توسعه می دهند تا در جهت افزایش سهم بازار. این تغییر مهم در تفکر استراتژیک بر این مبنا است که رضایت مشتری ، بهترین شاخص برای بهبود وضعیت آینده سازمان است. زیرا افزایش رضایت مشتری منجر به افزایش وفاداری مشتری می شود.
رضایت مشتری کشش قیمتی را کاهش می دهد، زیرا مشتریان رضایتمند تمایل دارند که برای محصولات و خدمات با کیفیت تر بهای بیشتری بپردازند. هانان و کارپ معتقد هستند که رضایت مشتری هدف نهایی هر کسب و کاری است و این تنها شامل رضایت مندی در عرضه محصولات ، فروش و خدمات نیست. بلکه شامل ارضای نیازهای مشتری در کسب و کار مربوطه است .رضایت مشتری حاصل استنباط مشتری است و هنگامی حاصل می شود که سازمان ارائه کننده خدمات انتظارات وی را برآورده نماید.یکی از راه های حفظ مشتری ایجاد وفاداری مشتری است. وفاداری مشتری پیامد رضایت مندی مشتری است (Matzler & Hinter huber; 1998 ; 25– 38 ).
هدف از این تحقیق بررسی انسان و عوامل موثر بر عناصر انسانی با فرمت docx در قالب 60 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش می باشد
| تعداد صفحات | 60 |
| حجم | 96/715 کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | docx |
فهرست مطالب
عوامل موثر بر عناصر انسانی
2-1-1 محاسبات ذهنی در افراد
2-3 محیط و استراحت / عملکرد، کارکنان
2-4 سر و صدا و عملکرد/ استراحت
2-4-5 اثرات نور بر عملکرد/ استراحت
2-5 نواخت شبانه روزی و عملکرد / استراحت
2-6 سازمانهای بین المللی و سوانح دریایی
2-7 معرفی جامعه آماری و متولیان سوانح دریایی در کشور
2-7-2 شرکت کشتیرانی جمهوری اسلامی ایران
2-8 پیشینه تحقیق
2-8-1 پایان نامه ها و تحقیقات انجام شده در زمینه سوانح
2-8-1-1 بررسی و مطالعه فشارهای روانی و محیطی و ارتباط آن با حوداث و سوانح در شرکت سایپا
2-8-2 تحقیقات انجام شده در زمینه سوانح دریایی و عوامل انسانی
2-8-2-3 ارایه" متدولوژی آنالیز حوادث در فرآیندهای روزانه بنادر و پیشنهاد چارچوب مدیریت ایمنی در بنادر"
2-8-2-4 پوستر مربوط به سفر دریایی عنصر انسانی
منابع
انسانها در انجام هر نوع فعالیت و کسب و کار نقش محوری ایفا می کنند. عوامل متعددی وجود دارند که بر عملکرد افراد تأثیر می گذارند. مطالعه و شناسایی عوامل تأثیرگذار می تواند در برنامه ریزی و تصمیم گیری صحیح برای دست اندرکاران موثر باشد. یکی از عوامل بسیار مهم و تأثیر گذار بر عملکرد فقدان استراحت کافی بویژه کمبود خواب در افرادی که بر روی کشتیها کار می کنند می باشد. محققین مختلفی در رابطه با اثر خواب برعملکرد، تحقیقاتی را به عمل آورده اند. از جمله دو نفر محقق به نامهای می و کلاین در سال1987 در یک محیط نظامی عملکرد شناختی ناشی از دو شب بی‌خوابی را در تعدادی سرباز مورد آزمایش قرار دادند. در این بررسی ملاحظه شد که در عملکرد شناختی در کار‌هایی که انجام آنها برای افراد آشنا بود، کاهشی ملاحظه نشد ولی در خواندن نقشه، رمزگشایی و رمز گذاری، ارائه عقیده و نظر، تفکر خلاق و واکنش سریع به یک موضوع خاص که به تمرکز حواس نیاز داشت ، مشکلاتی جدی مشاهده شد.
محقق دیگری بنام هسلم مطالعه وسیعی در مورد گسستگی خواب و تأثیر آن بر عملکرد در حیطه فعالیتهای نظامی انجام داد. برای ارزیابی عملکرد و واکنش افراد بر اثر بی‌خوابی و به منظور شناخت حداقل میزان خواب مورد نیاز برای نظامیان برای انجام فعالیتهای کارآمد نظامی، آزمایشاتی صورت گرفت . در یکی از این آزمایشات میزان خواب نظامیان تحت آزمایش به 3 ساعت در شبانه روز کاهش یافت و در آزمایش های مربوط به نقشه خوانی و تعیین موقعیت بر روی نقشه، رمز گذاری حافظه کوتاه مدت و دلیل سازی منطقی، به عمل آمده در این بررسی ملاحظه شد که انجام کارهای سخت با بیشترین اختلال همراه بوده در صورتی که کار‌هایی که خوب یاد گرفته شده بودند کمترین اختلالرا متحمل شدند.
در یک آزمایش دیگر افراد مورد آزمایش یک دوره 90 ساعته بدون خواب و پس از آن به مدت 6 روز تنها با 4 ساعت خواب در شبانه روز، را گذراندند. در این آزمایش سربازانی که آزمایش بر روی آنها انجام شده بود، ابتدا سرحال ارزیابی شدند و عملکرد شناختی در طول این مدت و همچنین در سایر امور نظامی مانند شلیک گلوله، خوب ارزیابی شدند،ولی پس از یک شب بی‌خوابی در بیشتر امور از جمله در استدلال منطقی و رمز گشائی کاهش عملکرد مشاهده شد : هم‌چنان که دوره بی خوابی خواب ادامه می‌یافت، دستورات داده شده از نظر آنها، شفافیت کمتری برخوردار می شوند و سربازان تحت آزمایش دارای درک نادرستی از فرامین بالا دستها شدند. در ساعات اولیه صبح، سربازان تحت آزمایش دچار سردرگمی می‌شدند و بطور غیر منطقی رفتار نا‌مشخص و غیر قابل پیش‌بینی از خود نشان می‌دادند. تنها پس از استراحت و خواب 4 ساعته علامت بهبود در عملکرد مشاهده شد و پس از خوابیدن در 2 شب دیگر عملکرد آنان بین به میزان 80 تا 100 درصد به حالت طبیعی نزدیک شد.
هدف از این تحقیق بررسی اعتماد و وفاداری به یک نام تجاری با فرمت docx در قالب 17 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش می باشد
| تعداد صفحات | 17 |
| حجم | 52/536 کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | doc |
فهرست مطالب
2-1-7- اعتماد به برند
2-1-8- تداعی برند
2-1-8-1-انواع تداعی‌ها
2-1-9-وفاداری به نام و نشان تجاری
2-1-9-1- رویکردهای رفتاری نسبت به وفاداری به نام و نشان تجاری
2-1-9-2- معیارهای نگرشی وفاداری به نام و نشان تجاری
2-1-9-3 انواع وفاداری
2-1-9-4- دلایل وفاداری
منابع
مصرف کنندگان بر مبنای دلایل متعددی شامل رضایت، کاهش ریسک یا اعتماد وفاداری به نام تجاری را شکل می دهند. در میان این دلایل، شواهد درباره اهمیت اعتماد در روابط وفاداری بیشتر است. مورگان و هانت (1994) نشان دادند که اعتماد پیش بینی کننده قوی تعهد رابطه ای است. مطالعات بسیار دیگر نشان داده اند که اعتماد در مرکز روابط موفق قرار دارند. مورگان و هانت اعتماد را به عنوان ادراک «اطمینان در اعتبار و درستی شریک» تعریف کرده اند. مورمن، زالتمن و دشپانده (1992) استدلال می کنند که قابلیت اعتماد از تخصص، اعتبار و قصدمندی منتج می شود. متعاقباً گویینر، گرملر و بیتنر (1998) دریافتند که مزایای روانی اعتماد از رفتارهای ویژه در روابط مصرف کننده با شرکت های خدماتی از اهمیت بیشتری برخوردار است.
مفهومی بسیار مشابه، اعتبار نام تجاری، نیز به عنوان یک پیش آیند مهم کیفیت ادراک شده، ریسک و خطر درک شده و هزینه های اطلاعات ذخیره شده مورد مطالعه قرار گرفته است. اردم و سویت (1998) اعتبار نام تجاری را به این صورت تعریف کرده اند: «قابل باور بودن اطلاعات موجود در نام تجاری دربارۀ موقعیت محصول که مستلزم ارائه مداوم آنچه وعده داده شده، می شود و اثر تجمعی اعتبار تمامی اقدامات بازاریابی گذشته انجام شده توسط آن نام تجاری را ارائه می دهد». آنها با استفاده از نظریه علامت دهی و چهارچوب علم اقتصاد اطلاعات، به خاطر مطلوبیت مورد انتظاری که مصرف کنندگان را به خرید مکرر نام تجاری های مشابه ترغیب می کند، همچنین استدلال می کنند که وفاداری به نام تجاری نتیجه ارزش ویژه نام تجاری است. آنها به ارزش ویژه نام تجاری به عنوان مطلوبیت مورد انتظاری اضافه شده ای که یک نام تجاری به محصول می دهد می نگرند که نتیجه ای از اعتبار نام تجاری است. طبق نظر اردم و سویت (1998)، اعتبار به صورتی که دارای دو بعد است مفهوم سازی می شود، قابلیت اطمینان و تخصص. قابلیت اطمینان به معنی قابل باور بودن ارائه آن چیزی است که یک نام تجاری وعده داده است و تخصص حاکی از این اعتقاد است که نام تجاری قادر به ارائه وعده ها است.